Условия использования

Этот сайт, buyesimturkey.com, управляется компанией Bosphorus Mobile, расположенной в городе Стамбул, Турция («Bosphorus Mobile», «мы»). Связаться с нами можно по адресу support@buyesimturkey.com.

Настоящие условия применяются к каждому заказу, оформленному на этом сайте. Оформляя заказ, вы принимаете их, поэтому сначала прочитайте их; если вы с ними не согласны, не оформляйте заказ. Как мы обращаемся с персональными данными, отдельно описано в документе «Конфиденциальность».

Чтобы оформить заказ, вам должно быть не менее 18 лет.

Мы продаём предоплаченные eSIM-тарифы только с мобильным интернетом для использования в Турции. Тариф даёт вам фиксированный объём трафика — или безлимитный трафик по правилу добросовестного использования, описанному ниже, — на фиксированное число дней. Он не включает номер телефона, голосовые звонки и SMS.

Объём трафика, срок действия, сеть и возможности тарифа — те, что указаны на его странице в момент оформления заказа. Это описание является частью нашего договора с вами.

Поскольку тариф не включает голосовую связь, с него нельзя звонить на номера экстренных служб. Для этого оставьте активной вашу обычную SIM-карту.

Мы реселлер, а не оператор связи. Мы оптом закупаем услуги связи у партнёра по подключению, а саму мобильную услугу оказывают турецкие мобильные сети.

Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность. Если закон или сеть когда-либо потребует идентификации для конкретного тарифа, мы сообщим об этом до покупки.

Безлимитный тариф

В безлимитном тарифе нет лимита трафика и платы за его превышение. Действует правило добросовестного использования: 3 ГБ в сутки на полной скорости, после чего соединение продолжает работать на скорости 1 Мбит/с до следующего дня. Объём на полной скорости обновляется каждый день, пока действует тариф.

eSIM работает только на устройстве, которое поддерживает eSIM и не привязано к мобильному оператору. Оба условия вы подтверждаете при оформлении заказа. На странице «Как это работает» объясняется, как проверить это меньше чем за минуту, и перечислены поддерживаемые модели.

Совместимость вашего устройства — ваша ответственность. Если окажется, что устройство несовместимо, не устанавливайте eSIM: за неустановленную eSIM можно вернуть деньги (см. раздел «Возврат средств» ниже).

Ваш заказ — это предложение заключить договор. Договор между нами считается заключённым, когда мы отправляем письмо с вашей eSIM. Мы можем отклонить заказ — например, при подозрении на мошенничество или если цена была явно ошибочной, — и в этом случае возвращаем всё, что вы за него заплатили.

Цены указаны в фунтах стерлингов, евро или долларах США, и оплата списывается в выбранной вами валюте. Итоговая сумма при оформлении заказа — это вся сумма, которую вы платите нам. Ваш банк или эмитент карты может добавить собственную комиссию за конвертацию валюты или за операции за рубежом; это вне нашего контроля.

Оплату принимает сторонний платёжный провайдер на своей защищённой странице. Мы никогда не видим и не храним номер вашей карты.

Мы можем менять тарифы и цены в любое время. Изменение никогда не затрагивает уже оформленный заказ.

Мы доставляем eSIM по электронной почте, обычно в течение нескольких секунд после подтверждения оплаты. В письме есть QR-код и коды для ручной установки. Оно уходит на адрес, который вы указали при оформлении заказа, поэтому вводите его внимательно — это единственный способ связаться с вами.

Если через пятнадцать минут ничего не пришло, проверьте папку «Спам», а затем напишите на support@buyesimturkey.com с адреса, с которого оформляли заказ. Мы отправим письмо ещё раз.

Относитесь к письму как к ваучеру. Тариф достаётся тому, кто первым установит eSIM, поэтому не пересылайте письмо тем, кому не хотите его отдать.

Установить eSIM можно сразу после получения; для установки нужен интернет, поэтому проще всего сделать это дома по Wi‑Fi. Установка не запускает тариф.

Срок действия начинается при первом подключении eSIM к мобильной сети в Турции и затем идёт без перерыва столько дней, сколько указано в вашем тарифе. Первое подключение должно произойти в течение 180 дней с момента покупки; eSIM, которая к этому времени не подключилась, становится недействительной.

Когда срок действия заканчивается или объём трафика исчерпан, тариф завершается. Неиспользованный трафик не переносится и не возвращается.

Как правило, eSIM можно установить один раз и на одно устройство. Не удаляйте её с телефона, пока действует тариф: мы можем не суметь выдать её повторно. Если во время поездки вам нужно сменить телефон, сначала напишите нам.

Тарифы с трафиком можно пополнить на той же eSIM, а безлимитный тариф — продлить на дополнительные дни. Каждое пополнение — это новый заказ по настоящим условиям с объёмом и сроком действия, указанными при покупке.

Покрытие и скорость мобильной связи зависят от сети оператора, вашего местоположения, загруженности сети и возможностей вашего устройства. 5G доступен там, где его предоставляет сеть и поддерживает ваше устройство; в остальных местах соединение переключается на 4G. Мы не обещаем определённую скорость, а также бесперебойную работу услуги или её доступность в любой точке.

Ваш трафик выходит в интернет через шлюз в Нидерландах. Поэтому некоторые сайты будут считать вас посетителем из Нидерландов.

Доступ к VPN включён в тарифы как дополнение и предоставляется третьей стороной. Он предоставляется по мере доступности и не является частью самой услуги мобильной связи.

Тарифы предназначены для вашего личного использования. Вы соглашаетесь, что не будете:

• перепродавать eSIM или использовать её для оказания услуг другим лицам без нашего письменного согласия;
• использовать её в незаконных целях, в том числе с точки зрения законов Турции, пока вы там находитесь;
• рассылать спам, генерировать автоматизированный массовый трафик или использовать eSIM в SIM-боксе, шлюзе или подобном оборудовании;
• вмешиваться в работу сети или наших систем либо пытаться обойти их технические ограничения.

Если eSIM используется с нарушением этого раздела, мы или сеть можем приостановить её без предупреждения и без возврата средств.

Установленное законом право на отказ от договора

Если вы покупаете как потребитель, законодательство о дистанционной торговле обычно даёт вам четырнадцать дней, чтобы передумать. Оно делает исключение для цифровых продуктов, которые поставляются немедленно по просьбе покупателя. eSIM — именно такой продукт: она доставляется за секунды, а после установки её невозможно вернуть. Оформляя заказ, вы просите нас доставить eSIM немедленно и признаёте, что установленное законом право на отказ от договора прекращается с момента установки eSIM.

Наше обещание по возврату средств

Помимо этого, мы обещаем следующее:

• За eSIM, которая не была установлена и не использовала трафик, деньги возвращаются полностью, если вы обратитесь в течение 30 дней с момента покупки.
• eSIM, которую невозможно установить или которая не подключается по нашей вине или по вине сети, заменяется, или за неё возвращаются деньги — по вашему выбору, — если наша поддержка не смогла устранить проблему. Сообщите нам в течение 30 дней с момента появления проблемы. Если вы уже использовали часть тарифа, возврат покрывает ту часть, которой вы не смогли воспользоваться.
• Если сеть или наш партнёр по подключению отзывает тариф, который вы уже купили, мы заменяем его эквивалентным тарифом или возвращаем деньги за неиспользованную часть.
• Если с вас списали деньги дважды или списали неверную сумму, сообщите нам в течение 30 дней, и мы вернём разницу.

Если вы видите списание от нас, которого вы не совершали, напишите нам сразу.

За что мы не можем вернуть деньги

• тариф, который был активирован и работает, независимо от того, использован ли весь трафик;
• тариф, срок действия которого истёк;
• eSIM, которую вы удалили с телефона, пока действовал тариф;
• медленное или неустойчивое покрытие в конкретном месте, если в других местах услуга работает нормально;
• устройство, которое оказалось несовместимым или заблокированным после того, как eSIM уже была установлена и использована на другом устройстве.

Как обратиться

Напишите на support@buyesimturkey.com с адреса, с которого оформляли заказ, и расскажите, что произошло. Если проблема техническая, мы можем попросить скриншот настроек eSIM на вашем телефоне, потому что большинство проблем решается одним ответом. Одобренные возвраты приходят тем же способом оплаты, которым вы платили, обычно в течение 10 рабочих дней.

Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала напишите нам, прежде чем оспаривать платёж в банке: так почти всегда быстрее. eSIM, оплаченная платежом, который впоследствии был отменён, может быть отключена.

Ничто в этом разделе не лишает вас прав, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей вашей страны и которые не могут быть исключены соглашением.

Мы отвечаем за доставку работающей eSIM для купленного вами тарифа и за исправление ситуации, если этого не произошло. Мы не исключаем и не ограничиваем свою ответственность там, где это было бы незаконно, — например, за мошенничество, за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей небрежности, или в отношении прав, которые законодательство о защите прав потребителей делает обязательными.

В остальном и в той мере, в какой это допускает закон:

• мы не отвечаем за перебои, низкую скорость или отсутствие покрытия, вызванные мобильными сетями, вашим устройством или чем-либо ещё вне нашего разумного контроля, включая решения государственных органов;
• тарифы продаются для личного использования, поэтому мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю бизнеса и подобные коммерческие убытки;
• наша общая ответственность по заказу ограничена суммой, которую вы за этот заказ заплатили.

Мы не нарушаем настоящие условия, если выполнить что-либо нам мешает событие вне нашего разумного контроля.

Содержимое и дизайн этого сайта принадлежат нам или тем, кто предоставил нам на них лицензию. Вы можете пользоваться сайтом, чтобы получать информацию и покупать у нас; нельзя копировать его целиком, автоматически собирать с него данные или вмешиваться в его работу. Названия сетей и устройств — товарные знаки их владельцев и используются только для описания совместимости и покрытия.

Мы можем обновлять настоящие условия, например при изменении закона или нашей услуги. Дата вверху страницы указывает на актуальную версию. К заказу применяются условия, опубликованные на момент его оформления.

Если вас что-то не устраивает, сначала напишите на support@buyesimturkey.com. Большинство проблем решается одним ответом.

К настоящим условиям применяется законодательство государства Турция; споры подсудны судам города Стамбул. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты императивных норм законодательства страны вашего проживания, и вы также можете обратиться в суды этой страны. Потребители в Турции могут обращаться в арбитражные комитеты по защите прав потребителей и в суды по делам потребителей.

Если суд признает часть настоящих условий недействительной, остальные положения сохраняют силу. Если мы не воспользовались каким-либо правом сразу, мы всё равно можем воспользоваться им позже. Мы можем передать свои права и обязанности компании, к которой перейдёт этот магазин, при условии, что ваши права не пострадают.

Настоящие условия опубликованы на нескольких языках. Если перевод расходится с английским текстом, применяется английский текст, за исключением случаев, когда законодательство вашей страны требует иного.